Allgemeine Bedingungen

Dienstleistungen hinsichtlich Unterkunft, Privatunterkunft, Hotels, Villen, landwirtschaftlicher Tourismus.

Trasa d.o.o.
Poljanska cesta 1, 51414 Ičići, Kroatien
MB: 01833634
ID: HR-AB-51-040196811

1. INHALT DES ANGEBOTS

Die Agentur TRASA TRAVEL beschäftigt sich mit Vermittlung und Durchführung von Reservationen im Namen des Angebotgebers und seinetwegen, und somit sichert die Agentur den Gästen die Unterkunft entsprechend den Informationen die auf www.trasa-travel.com veröffentlicht sind, mit der Ausnahme von besonderen Umständen (Krieg, Unruhen, Streiks, Anschläge von Terroristen, sanitäre Störungen, Naturkatastrophen, Interventionen von seiten der Regierung o.ä.). Die Reiseagentur TRASA TRAVEL Opatija (i.d.F. Agentur) garantiert für die Echtheit der bildlichen Darstellungen und Daten die an den Internetseiten www.trasa-travel.com erreichbar sind, und somit auch für die Echtheit der Bedingungen unter denen sie angeboten werden. Mit der Einzahlung einer oder mehrerer Unterkunftseinheiten aus unseren Programm schließen Sie eine gesetzliche Verbindung mit uns, und hiermit bescheinigen Sie dass Sie mit den allgemeinen Bedingungen des Unterkunftsservice, die Ihnen hiermit vorgestellt sind, in Hotels, sowie in Privatunterkünften von physischen Personen einverstanden sind. Alles was im Arrangement veröffentlicht ist, ist eine gesetzliche Verpflichtung für den Gast und für die Agentur. Diese Bedingungen sind ein Stützpunkt für die Lösung von eventuell eintretenden Unstimmigkeiten zwischen uns und euch, und deshalb bitten wir Sie diese auf jeden Fall zu lesen.

2. ANMELDUNG UND ZAHLUNG DER RESERVATION

Anmeldungen für Unterkunftsreservationen werden elektronisch gesendet, durch das Ausfüllen des dazu gehörigen Formulars, der sich auf www.trasa-travel.com befindet, oder aber sie werden in den Filialen unserer Agentur entgegengenommen, sowie auch in den Filialen unserer Partneragenturen, die dazu bevollmächtigt sind, die Unterkunftskapazitäten aus unseren Angebot anzubieten. Wärend der Anmeldung ist der Gast dazu verpflichtet, alle geforderten Daten im dazu vorhergesehenen Formular anzugeben, und alle Dokumente in unserer Filiale oder in den Filialen der bevollmächtigten Vertreter der Agentur TRASA TRAVEL darzulegen, die für die Durchführung der vorgeschriebenen Prozedur nötig sind.

Nachdem wir die Bestätigung ihrer Reservation empfangen, werden wir Ihnen den Bestellschein für die Vorauszahlung senden. Die Reservation ist gültig wenn sie zusammen mit der bezahlten Vorauszahlung fuer Pritaven Vermietern von 30 % des Gesamtbetrags vorliegt. Nachdem wir die Vorauszahlung empfangen haben, werden Sie die Bestätigung und alle noetigen Daten der Rezevierung erhalten.

Fuer Villen und Hotels ist eine Anzahlung von 50 % des Gesamtbetrages innerhalb von 2 Tagen nötig. Den Restbetrag ist es spätestens 45 Tage vor dem Anfang der Serviceleistung zu bezahlen. Nach dem Empfang des Gesamtbetrags, sendet die Agentur das Originalbeleg an ihre Adresse, welches Sie dann direkt an die Rezeption des Hotel übergeben. Für Apartments und Zimmer in Privatunuterkünften müssen Sie die Differenz zwischen der Vorauszahlung und den Gesamtbetrag direkt beim Vermieter vor dem Anfang der Serviceleistung bezahlen.

3. EINZAHLUNGEN

Um die angemeldete Reservation zu bestätigen, zahlt der Gast die Vorauszahlung. Der minimale erlaubte Prozentsatz ist 35, er kann aber auch grösser sein, was von dem Angebot abhängig ist. Mit der Einzahlung der Reservation bestätigt der Gast das ihm alle Eigenschaften und Bedingungen der besagten Unterkunftseinheit bekannt sind. Mit dem Akt der Einzahlung wird alles was in diesen Bedingungen angeführt ist zur gesetzlichen Verpflichtung, für den Gast und für die Agentur.

4. INHALT UND PREIS DER ARRANGEMENTS

Die Preise die an den Seiten von www.trasa-travel.com veröffentlicht sind, unterscheiden sich von Objekt zu Objekt, und die Preise sind für jede einzelne Unterkunftseinheit vermerkt. Die angeführten Preise schliessen folgendes ein: Für Hotels: Halbpension und andere Serviceleistungen die für jedes einzelne Hotel angeführt sind. Für Apartments und Zimmer in Privatunterkünften: Tagesmiete der Unterkunftseinheiten, Bettwäsche, Handtücher, Tischtücher, Geschirrtücher, die ausgestattete Küche (falls es sich nicht um die Miete eines Zimmers ohne Küchenbenutzung handelt) mit dem nötogen Geschirr und Kochzubehör, Speisen und Getränke, Wasserverbrauch, Stromverbrauch, Gasverbrauch, und wöchentliche Reinigung des Apartments. Die Kurtaxe ist nicht im Preis inbegriffen und sie wird separat pro Person und Tag berechnet, und der Preis ist abhängig vom Alter des Gasts, von der Saison und vom Reiseziel. Besondere Dienstleistungen die das Hotel oder das Objekt mit den Apartments bietet (Ernährung, Vermietung von Sportplätzen, Booten usw.) sind nicht in dem Grundpreis erhalten und werden separat von dem Gast bezahlt. Optionale Leistungen sind die Leistungen der Agentur, welche nicht mit dem Angebot der gemieteten Unterkunftseinheit verbunden sind. Diese werden direkt in der Agentur bezahlt, und sie sind zahlbar in der nationalen Währung des Landes wo die Leistung geboten wird. Die Preise der Unterkunftseinheiten sind in Euros angegeben. Alle angegebenen Preise beziehen sich auf einen Aufenthalt, der länger als vier Nächte dauert. Für Aufenthalte die kürzer als sieben Tage dauern ist ein Einverständnis der Agentur nötig. Falls sich die Preise nach der Anmeldung der Reservationen, aber vor der Vorauszahlung ändern, ist die Agentur verpflichtet den Gast augenblicklich zu benachrichtigen, und mit seinen Einverständnis einne neuen Kostenvoranschlag zu schicken. Falls sich die Preise nach der eingezahlten Vorauszahlung ändern, verpflichtet sich die Agentur dazu, den Restbetrag nach den alten Preisen zu berechnen, die zum Zeitpunkt der Vorauszahlung für die besagte Unterkunftseinheit gültig waren.

5. EINSTUFUNG UND BESCHREIBUNG DER LEISTUNGEN

Die angebotenen Unterkunftseinheiten: Hotels, Apartments und Zimmer in Privatunterkünften sind im Einklang mit der Einstufung des Tourismusministerium der Republik Kroatien eingestuft, sowie im Einlang mit dem Gespannschaftsbehörde für Tourismus zu dem Zeitpunkt der Ausstellung der Arbeitserlaubnis, und mit der Einsicht in die aktuelle Lage der Unterkunft seitens der Angestellten der Agentur wärend der Sachbearbeitung der Objekte. Die Qualitätsanforderungen der Unterkunft, der Ernährung, der Leistungen usw. der einzelnen Orte und Länder sind unterschiedlich und nicht vergleichbar. Die Informationen die der Gast in der Verkaufsstelle erhält verpflichten die Agentur nicht mehr als die Informationen die auf unseren Internetseiten veröffentlicht sind. Die Agentur verpflichtet sich dazu, dass im Apartments in Privatunterkünften, entsprechend der vorgesehenen Anzahl der Personen, angemessenes Geschirr in der Küche, sowie angemessenes Zubehör für Essen und Trinken vorhanden sein werden. Jeder einzelne Gast muss in einer reinen und ordentlichen Unterkunftseinheit empfangen werden, und auf jeden einzelnen Gast werden reine Bettücher und Handtücher warten. Für Gäste die länger als eine Woche bleiben, werden die Bettücher, Handtücher und Geschirrtücher wöchentlich gewechselt. Am Tag der Anreise in Hotels und Apartments in Privatunterkünften können die Gäste die Unterkünfte ab 14.00 Uhr benutzen, und am Tag der Abreise müssen sie die Unterkunftseinheit bis zu 10.00 verlassen. Der Dienstleistende muss die Unterkunftseinheit binnen 4 Stunden für den Empfang neuer Gäste vorbereiten. Die Übergabe der Schlüssel der gemieteten Unterkünfte wird entweder in der Agentur, oder im Objekt selbst durchgeführt. Falls der Gast das Apartment nach 18 Uhr verlässt, muss er die Miete für diesen Tag bezahlen.

6. DAS RECHT DES GASTES AUF VERÄNDERUNGEN UND ABSAGEN

Falls der Gast die bereits reservierte Unterkunft absagen will, muss er es auf schriftlichen Wege tun (per E-mail, Fax, oder Post). Das Datum an dem die Agentur die schriftliche Benachrichtigung empfängt ist bindend für die Verrechnung der Kosten der Absage, und zwar auf folgende Art und Weise:

Ville:

Falls die tatsächlichen Kosten grösser ausfallen, als vorher angegeben wurde, behält die Agentur das Recht die tatsächlichen Kosten zu berechnen. Die angegebenen Kosten für Absagen werden besonders auch auf Veränderungen des Termins der Leistungsnutzung in der Unterkunftseinheit verwendet, aber auch an alle andere bedeutende Veränderungen. Für alle Termin- und Ortsveränderungen, oder Veränderungen der Namen der Gäste in der Reservation berechnet die Agentur einmalig 20 Euro. Für den Fall einer ungeplanten Absage wegen höherer Gewalt empfehlen wir eine Versicherung für Reiseabsagen bei heimischen Versicherern. Andernfalls trägt die Agentur keine Verantwortung.

7. VERPFLICHTUNGEN DER AGENTUR

Die Agentur verpflichtet sich, sich um die Durchführung der Dienstleistungen zu sorgen, sowie um die Wahl deren, die die Leistungen durchführen, im Sinne eines guten Unternehmers, und sie verpflichtet sich ebenfalls, sich um die Rechte und Interessen des Gastes zu sorgen, im Einklang mit den guten Traditionen des Tourismus. Die Agentur verpflichtet sich dem Gast alle bezahlten Leistungen zu sichern, und ist verantwortlich für etwaige Nichterfüllung von bezahlten Leistungen oder Teilen davon. Die Agentur schliesst jede Verantwortung im Fall von Veränderungen oder Nichterfüllung von Leistungen aus, falls es sich um höhere Gewalt handelt.

8. VERPFLICHTUNGEN DES GASTES

Der Gast verpflichtet sich dazu, gültige Reisepapiere zu besitzen. Die Kosten der verlorengegangenen oder geklauten Dokumente wärend der Reise trägt der Gast. Der Gast verpflichtet sich dazu, die Zoll- und Währungsvorschriften der Republik Kroatien zu beachten, sowie auch die Vorschriften der Länder durch die er reist. Der Gast verpflichtet sich dazu, sich an die Hausregeln der gemieteten Unterkunftseinheit zu halten, und mit den Dienstleistern in guter Absicht zusammenarbeiten. Am Tag seiner Ankunft ist der Gast verpflichtet, in der Filiale unserer Agentur, oder der Filiale der Partneragentur den Restbetrag zu begleichen, falls er das nicht schon vor der Ankunft in die Unterkunfsteinheit getan hat, dem Dienstleister eine Kopie der Referenz vorzuweisen, die er in der Agentur zum Zeitpunkt der Zahlung des Restbetrags erhalten hat, und auf welcher die Anzahl der Gäste, die Dauer der Unterkunft und die Art der Leistungen, die zu leisten sind, angeführt sind. Falls diese Verpflichtungen nicht eingehalten werden, ist der Gast dafür verantwortlich und trägt die damit verbundenen Kosten, und er ist der Agentur verantwortlich für den entstandenen Schaden.

9. GEPÄCK

Die Agentur ist für beschädigtes oder verlorenes Gepäck nicht verantwortlich, sowie auch nicht für geklautes Gepäck oder Wertsachen in der Unterkunftseinheit. Beschädigtes oder verlorenes Gepäck wird seitens des Gastes bei der zuständigen Polizeistelle gemeldet.

10. REISEVERSICHERUNG

Unsere Preise enthalten keine Reiseversicherung vor Risiken bei der Reise und der ganzen Zeit des Aufenthalts in der Unterkunftseinheit. Wir raten Ihnen dazu, eine Reiseversicherung bei ihren heimischen Versicherer zu schliessen.

11. LÖSUNG VON BESCHWERDEN

Jeder Gast – Vertragsträger hat das Recht, sich wegen unerfüllter vertraglicher Leistungen zu beschweren. Falls die gekauften Leistungen unvollständig oder nicht gut genug erfüllt sind, kann der Gast eine proportionelle Entschädigung beantragen, und zwar auf schriftlichem Wege. Für solche Leistungen, die im Hotel geleistet werden, beschwert sich der Gast beim Chef der Rezeption. Falls der Grund der Beschwerde nicht entfernt wird, ist der Gast dazu verpflichtet, die Beschwerde augenblicklich an die Agentur zu richten, wobei ein Vertreter der Agentur in Zusammenarbeit mit dem Hotel versuchen wird, den Grund für die Beschwerde zu entfernen. Falls der Grund auch auf diese Weise nicht gelöst wird, muss der Gast eine schritliche Beschwerde erstellen, und den Chef der Rezeption oder den Hoteldirektor zu fragen, diese zu unterschreiben. Die Kopie der Beschwerde muss der Gast spätestens 15 Tage nach der Beendung der Leistung an die Agentur senden. Die Agentur verpflichtet sich dazu, dass die den Gast spätestens 15 Tage nach dem Empfang der Beschwerde diese beantworten wird, und den Gast für den Schaden entschädigen wird, falls sich herausstellt dass der Beschwerde ein Versäumnis der Agentur oder des Dienstleisters zugrunde liegt. Für Leistungen die in Apartments in Privatunterkünften geleistet werden: Der Vertragsträger beschwert sich im Namen aller Gäste die sich in der selben Unterkunftseinheit befinden. Die Prozedur die mit der Beschwerde verbunden ist: falls der Gast nicht mit den aufgefundenen Zustand am Bestimmungsort zufrieden ist, muss er gleich nac der Ankunft die Agentur, oder den bevollmächtigten Vertreter der Agentur, über die Gründe seiner Unzufriedenheit aufzuklären. Der Gast verpflichtet sich auf die Zusammenarbeit mit dem Vertreter der Agentur und dem Dienstleister, in guter Absicht, um die Gründe der Beschwerde zu entfernen. Falls der Gast am Bestimmungsort nicht die Ersatzunterkunft oder das Abkommen über die Erstattung im Einklang mit der reservierten und eingezahlten Leistung annimmt, wird die Agentur die nachträgliche Beschwerde des Gastes nicht anerkennen, und sie wird diese Beschwerde nicht beantworten müssen. Der Masstab der Vergleichbarkeit der ursprünglichen Unterkunft und der Ersatzunterkunft ist der Preis der an den Interseiten von www.trasa-travel.com veröffentlicht ist. Die Agentur darf den Gast keine Leistungen als Ersatz anbieten, dessen Wert geringer ist als die schon bezahlten Leistungen. Falls der Gast nicht mit den aufgefundenen Zustand am Bestimmungsort zufrieden ist, das Objekt verlässt und auf eigene Initiative eine andere Unterkunft findet, ohne dabei der Agentur eine Möglichkeit zu geben die Gründe seiner Unzufriedenheit zu entfernen, oder ihm eine Ersatzunterkunft zu finden, kann der Gast keine Rückzahlung verlangen und keine Klage wegen Entschädigung, wobei es egal ist ob seine Gründe berechtigt waren oder nicht. Im Falle einer Beschwerde oder einer Aufforderung zur Hilfe, oder einer Arbitrage einer ausländischen Agentur, hat die Agentur einen Zeitraum von 8 Stunden nach dem Empfang der Beschwerde um die Situation zu lösen. Die Zeit zwischen 22 und 8 Uhr wird nicht mitgerechnet. Falls die Gründe der Unzufriedenheit berechtigt sind, wird die Entfernung der Untersachen die dazu geführt haben als Lösung betrachtet. Falls diese berechtigten Gründe nicht entfernt werden können, verpflichtet sich die Agentur dazu, eine Ersatzunterkunft für die Gäste zu finden. Als Ersatzunterkunft wird eine Unterkunft von selber oder besserer Qualität betrachtet, in der touristischen Region von Kvarner, der Primorsko-Goranska Gespannschaft, abhängig von dem Ort der ursprünglichen Unterkunft. Falls der Gast keine von 3 angebotenen Alternativen von selber oder besserer Qualität akzeptiert, unterzeichnen die Parteien einen Vertrag über die Rückzahlung. Mit diesen Vertrag kann die Agentur maximal 50% der eingazahlten Summe des Gastes zurückzahlen. Die Parteien unterzeichnen den Vertrag in zwei Exemplaren, und der Gast verzichtet in diesem Falle auf jegliche Entschädigungsklagen, sowie Informationen in öffentlich-rechtlichen Veröffentlichungen. Dieser Vertrag schliesst das Recht des Gastes auf nachträgliche Entschädigungen zwecks nichtmaterieller Schaden aus. Der Gast behält ein Exemplar dieser Bestätigung.

12. PERSÖNLICHER DATENSCHUTZ

Trasa d.o.o. verpflichtet sich dazu, die persönlichen Daten der Käufer Schutz zu geleiten, so dass sie nur dringend nötige, wesentliche Daten über Käufer/Benutzer sammelt, die für die Erfüllung unserer Verpflichtungen nötig sind; Trasa d.o.o. informiert ihre Käufer über die Art und Weise der Benutzung der so gesammelten Daten, und gibt den Käufern regelmässig die Möglichkeit, die Benutzung ihrer Daten zu wählen, inklusive der Möglichkeit zu entscheiden ob sie ihre Namen von den Listen entfernen möchten, die für Vermarktungskampagnen dienen. Alle Benutzerdaten werden strengstens geschützt und sind nur den Angestellten der Agentur zugreifbar, die diese Daten bei der Durchführung ihrer Arbeit benötigen. Alle Angestellte (Trasa d.o.o.) und Geschäftspartner sind verantwortlich für die Achtung der Vorschriften über den Schutz der Personaldaten.

Die Zahlung auf unseren Internetseiten ist sichet! Wir benutzen das Ouroboros Payment Gateway Service (http://www.ouroboros.hr) , dass die modernsten Schutztechnologien benutzt, wie z.B. das Sicherheitsprotokol Secure Socket Layer (SSL) mit wenigstens 128-Bit Verschlüsselung von Daten, sowie andere Technologien. Der Austausch von emofindlichen Daten zwischen den System der die Online Zahlung durchführt und den Autorisierungszentren der Kreditkarteninstitutionen wird durch ein virtuelles Privatnetz (VPN) durchgeführt, dass von nichtautorisierten Zugriff völlig geschützt ist. Empfindliche Daten über Ihre Kreditkarte werden direkt an das Autorisierungszentrum gesendet.

Dass die sichere Kommunikation zwischen ihren Rechner und den Server zustande gekommen ist, können Sie dadurch erfahren, dass am unteren Rand ihres WWW-Browsers ein kleines Symbolbild zu sehen ist, dass einen Schloss darstellt. Falls Sie den Richtungspfeil über dieses Schloss stellen, wird die Inschrift „SSL Secured“ sichtbar, sowie auch die Verschlüsselungsebene die benutzt wird (128-Bit).

13. WÄHRUNGSUMRECHNUNG

Alle Einzahlungen werden in Kroatischen Kuna durchgeführt. Der Betrag der von ihrer Kreditkarte gezogen wird hängt von den Wechselkurs der Kroatischen Nationalbank ab (dies gilt für Rechnungen auserhalb Kroatiens). Dabei wird der Betrag in die lokale Währung umgewechselt im Einklang mit dem Wechselkurs der Bank die die Kreditkarte ausgestellt hat. Als Ergebnis dieser Wechsel können Abweichungen von dem Originalpreis der auf der Internetseite angegeben ist entstehen.

14. WARNHINWEIS

Mit der Einzahlung der Reservation akzeptiert der Gast das Programm und die oben angegebenen Bedingungen der Unterkunftsleistung, sowie in den Hotels, als auch in den Apartments in Privatunterkünften im Besitz von physischen Personen.